De bemiddeling is gericht op een persoonlijke benadering en het herstel van de communicatie , samenwerking en vertrouwen.
Aandachtspunten bij het intakegesprek met de opdrachtgever:
- Overleg over de recente communicatie
- Overdracht van documenten (offerte/factuur)
- Betaling- en leveringsvoorwaarden
- Mogelijke oorzaak bespreken
- De voorkeur van een schikking of oplossing van de opdrachtgever
- Overleg over de beste manier van contact opnemen en overleg met persoon/contact/bedrijf
- Bespreken van het einddoel en/of de reden voor beëindiging van de bemiddeling
- Overleg over de optie en aanwezigheid van opdrachtgever bij een tweede gesprek
Machtigen door opdrachtgever voor contactopname met persoon/contact/bedrijf
Afspraken maken over contactgegevens e.a. klantgegevens
Uitleg geven over de manier van het houden van de gesprekken
Contactgegevens van de opdrachtgever
Ondertekenen van de opdracht voor de bemiddeling
Als bij een intakegesprek blijkt dat bemiddeling door Wildenbeest Plus niet mogelijk is of de opdracht daarvoor niet aangenomen of uitgevoerd kan worden dan zal dit worden aangegeven.
De tot dan gemaakte kosten zullen niet in rekening worden gebracht.
Na ieder gesprek ontvangt de opdrachtgever een duidelijke terugkoppeling en vervolgadvies.
Wildenbeest Plus voert zelfstandig de gesprekken met de betrokken partij.
De opdrachtgever is daarbij niet aanwezig.
De manier van contact leggen en het gesprek met de cliënt of het bedrijf:
De cliënt zal worden gebeld om een afspraak te maken.
Het is ook mogelijk dat de cliënt bezocht wordt om zo contact te leggen en een gesprek aan te gaan of om dan een 2e afspraak te maken.
Mocht de cliënt aan geven dat hij zelf contact op zal nemen met de opdrachtgever dan zal dit direct aan de opdrachtgever worden doorgegeven.
Mocht de cliënt niet binnen de aangegeven termijn contact hebben opgenomen dan zal opnieuw om een gesprek of afspraak worden gevraagd.
Indien mogelijk, worden offertes en/of gemaakte afspraken doorgenomen tijdens het bezoek aan de cliënt of het bedrijf.
Klachten of tekortkomingen worden genoteerd tijdens het gesprek.
De cliënt of het bedrijf ondertekend dit en geeft aan dat wanneer deze punten zijn afgehandeld of verrekend zijn, het geschil afgehandeld is.
Wanneer is overleg niet mogelijk :
- De persoon /cliënt of het bedrijf reageerd niet n.a.v. een bezoek en/ of berichten of telefonische verzoeken.
- De persoon /cliënt of het bedrijf is niet bereid tot een gesprek en wil niet meewerken aan een oplossing.
- Als er op geen enkele manier contact kan worden opgenomen met persoon /cliënt of het bedrijf en daardoor alle vorm van bemiddeling afgewezen wordt.
- Als contact leggen niet mogelijk is dan zal dit worden doorgegeven aan de opdrachtgever en zullen de kosten voor het intakegesprek en het bezoek aan de locatie van de cliënt, in rekening worden gebracht.
Als na de intake en tijdens of na het traject waarin door Wildenbeest contact wordt gelegd, door de opdrachtgever wordt aangegeven dat verdere bemiddeling niet meer nodig is, zal een factuur gestuurd worden van het starttarief en de gemaakte kosten tot dat moment.
Mocht bemiddeling van Wildenbeest plus , na een 1e bericht of telefonisch gesprek met cliënt niet verder nodig zijn dan worden de kosten van het intakegesprek bij de opdrachtgever in rekening gebracht.
Als een opdrachtgever of persoon /cliënt of het bedrijf aan Wildenbeest plus vraagt om aanwezig te zijn bij vervolggesprekken dan zal dit in rekening gebracht worden.
Wanneer er na een poging tot contact leggen of na overleg door Wildenbeest Plus, door de cliënt zelf contact wordt opgenomen met de opdrachtgever en dit tot een oplossing leidt, dan is de overeenkomst met de opdrachtgever afgehandeld.
De tot op dat moment gemaakte uren en kosten zullen aan hem in rekening worden gebracht.
Mochten, na afloop en/of het stoppen van de bemiddeling, beide partijen niet tot overeenstemming komen dan zal dit door Wildenbeest Plus aan beide worden doorgegeven.