Bemiddeling bij vertraging of conflict over een zakelijke afhandeling van een dienst of levering
Actieve benadering van bedrijven of personen waar in verband met een garantie of aftersales issue een stokkende communicatie of een stand-stil is ontstaan en waar een benadering door een niet direct betrokken intermediair een oplossing biedt.
Herstel van communicatie
Wanneer er een afspraak is en bij de afhandeling er fouten zijn gemaakt of wanneer er niet aan de afspraak gehouden is, dan kan daardoor de communicatie verstoord worden.
Dit staat dan een normaal verloop van de afhandeling in de weg en kan leiden tot miscommunicatie en frustratie over verwachtingen die niet uitkomen.
Ons doel is niet om gelijk te halen, maar om partijen weer met elkaar in gesprek te brengen.
Door bemiddeling en herstel van de communicatie kunnen:
- werkzaamheden worden hervat
- leveringen worden afgerond
- garantie worden uitgevoerd
- betalingen worden geregeld
- juridische procedures vaak worden voorkomen
Wanneer schakelt u ons in?
Als een onafhankelijke derde kan zorgen voor een doorbraak waar partijen zelf niet meer uitkomen of
wanneer communicatie is vastgelopen bij:
Garantieclaims
Wanneer er onduidelijkheid is over de vraag om het opvolgen van garantie claim
Aftersales en service
Wanneer bij een klant een gesprek gevoerd moet worden na levering/werkzaamheden
Besproken moet worden of service structureel of periodiek (weer) gestart kan worden
Onvolledige levering
Er niet (tijdig) geleverd is of niet geleverd kan worden
Stilgevallen werkzaamheden
Er een onverwacht probleem is ontstaan waardoor werk tijdelijk stopt of uitgesteld moet worden
Er vanwege communicatieproblemen een stand-still is in de afhandeling van de opdracht
Ontevreden klanten
Overleg wanneer de klant heeft aangegeven ontevreden te zijn.
Conflicten tussen opdrachtgever, monteur en klant
Besproken en geregeld moet worden dat werknemer/monteur (garantie) werk hervatten kan
Achterblijvende betalingen
Navraag doen over de reden van een uitgestelde betaling
Ontzorgen van management en sales afdeling
Dreigende incasso of juridische stappen
De opdrachtgever geeft aan dat hij door bemiddeling van Wildenbeest Plus, hij hiermee een juridisch en incasso vervolgtraject wil voorkomen.
Een reden van het leggen van het contact kan zijn dat er een openstaande betaling of vordering is.
Een doel van een gesprek kan zijn om daarvan de oorzaak of reden te bespreken maar niet om een incasso of betaling te vorderen.
Voor wie?
Wildenbeest Plus werkt voor:
- Bedrijven
- ZZP’ers
- Aannemers
- Winkels en Leveranciers
- Installateurs
- Agrarische bedrijven
- Particulieren
Waarom bemiddeling en wat zijn de voordelen voor uw bedrijf?
Door een tussenpersoon en een persoonlijke benadering ontstaat vaak sneller duidelijkheid en wordt eerder een oplossing geboden.
“Oud zeer” kan besproken worden maar neemt dan niet de overhand.
✔ Minder tijd kwijt aan conflicten
✔ Focus op uw eigen werkzaamheden
✔ Kostenbesparing
✔ Ontlasten van personeel
✔ Doorbreken van een patstelling
✔ Minder irritatie door misverstanden
✔ Behoud van klantrelaties
✔ Voorkomen van negatieve publiciteit
✔ Grotere kans op afronding zonder juridische stappen
Wat is het doel van de opdrachtgever voor keuze voor bemiddeling:
– Goede wil tonen en klantgericht zijn naar persoon/bedrijf en relaties
– Door het overdragen van een garantie/aftersales afhandeling blijft de focus op eigen kerntaken
– Tijd en kosten worden bespaard op garantie en aftersales issues.
– Oplossen van patstelling en vertraging
– Oplossen van een misverstand
– Duidelijkheid over de reden van een mogelijke of verweten nalatigheid
– Voorkomen van irritaties bij hervatting van afrondend werk of levering/dienst.
– Negatieve communicatie stoppen en terugdraaien (soc. media)
– Preventief voorkomen dat klant negatieve uitingen in buurt of regio doet
– Voor zowel de opdrachtgever en de klant duidelijkheid over te verwachten vervolg actie
– Voorkomen van incasso of juridisch vervolgstappen
– Bemiddelingsgesprek wordt gevoerd door onafhankelijk intermediair
Contact
Meer weten of geïnteresseerd? Neem vandaag nog contact op met Hans Wildenbeest via +316 57393033.